¿Debo recibir un correo con el link y la clave donde se llevará a cabo el concierto?
No, una vez completado el proceso de compra, estarás registrado en la plataforma y lo único que tienes que hacer antes del concierto es iniciar sesión e ir al apartado “Mis conciertos”: ahí aparecerá el link del concierto que te llevará a la página donde podrás verlo.
¿Cómo iniciar sesión en El Susurro?
En la esquina superior derecha de la página, encontrarás el apartado “Iniciar sesión”. Si previamente has adquirido una entrada para un concierto, ya cuentas con un registro de usuario. Introduce tu e-mail y la contraseña y clica «Entrar»
Si aún no estás registrado, ve directamente al concierto y en el proceso de compra te pedirá tus datos para el registro. Una vez completada la compra, el sistema te enviará dos e-mails: uno confirmando tu registro y otro confirmando la compra.
¿Qué hago si no he recibido ningún email de registro en la plataforma o comprobante de mi compra?
Revisa en tu correo la carpeta de correo no deseado o spam. Si no estuviera ahí, prueba a iniciar sesión, introduciendo tu email y contraseña. Si no recuerdas la contraseña, haz click en “¿Olvidaste la contraseña?”. Te pedirá un correo electrónico para continuar el proceso de recuperación.
Si no encuentras los correos en tu email ni en la carpeta de spam, puede ser porque te registraste con otro correo o bien por un error de escritura al introducirlo.
¿Qué hago si no recuerdo el nombre de usuario ni la contraseña?
Introduce en el campo de usuario tu e-mail y haz click en la opción “¿Olvidaste la contraseña?”. El sistema te enviará un e-mail con un link para reestablecer tu contraseña. Te sugerimos copiarlo y guardarlo para futuras ocasiones.
¿Qué hago si no recuerdo con qué dirección de correo me registré en la plataforma o lo hice con el correo de otra persona y no tengo acceso a él?
Envía un mail a: mail@elsusurro.com escribiendo en el asunto: “Recuperación de datos de usuario” y en el cuerpo del mensaje indica tu nombre, si has adquirido ya una entrada para un concierto y para qué concierto es. En el plazo de 24 horas te contactaremos con los datos para que puedas acceder.
¿Qué pasa si tengo un cupón porque he adquirido la entrada del concierto en otro punto de venta o he ganado una promoción en redes sociales pero al introducirlo me muestra el texto “Se ha superado el límite de uso de cupón” o “Cupón no válido”?
Asegúrate de que estás seleccionando el concierto correcto y aparece 1 en el número de entradas a comprar. Una vez introducido el cupón, actualiza el carrito de compra, y comprueba que el importe del pedido se ha actualizado a cero o bien se ha aplicado el descuento correspondiente. Si no te funciona, envía un e-mail a ros@elsusurro.com con el asunto: “Cupón” o envía un whatsapp al + (34) 655170854. La atención por este medio será de lunes a viernes de 10 am a 2 pm (Hora CET España) y una hora antes de cada concierto.
¿Si no pude conectarme el día del concierto ¿puedo ver el concierto en otro momento?
Si completaste el proceso de compra para un concierto pero no pudiste verlo a la hora, recibirás en tu email un link donde podrás ver el video del concierto por un tiempo limitado.